من الجودة إلى التميز 01 | جودة عالية بمعيار مَن؟

العدد الأول من سلسلة «من الجودة إلى التميز»: تعريف واحد للجودة يغيّر حكمك على عملك. عشر بطاقات مركّزة، تحميل مجاني.

أتقنتَ العمل والعميل غير راضٍ؟ المشكلة غالباً في المعيار الذي تحكم به.

في هذا العدد:

- تعريف الجودة: أن تحقق المطلوب، لا أن تقدّم الأفخم.

- ماذا قال الروّاد الأربعة: جوران، كروسبي، ديمنج، فايجنباوم.

- ثلاثة أخطاء شائعة في فهم الجودة.

- كيف تحوّل ما يطلبه العميل إلى رقم يُقاس.

- للمتخصص: التعريف في مواصفة ISO 9000 وأبعاد الجودة الثمانية.

- ثلاث خطوات تبدأ بها هذا الأسبوع.