الجودة والابتكار.. شراكة نحو أداء مستدام
عدد خاص من سلسلة «من الجودة إلى التميز»: كيف تحمي الجودةُ الابتكار، ويجدّد الابتكارُ الجودة. ١٨ صفحة بخطوات عملية ومراجع دولية، تحميل مجاني.
من الجودة إلى التميز · عدد خاص
١٨ صفحة · ملف PDF · نحو ٧ ميجابايت · تحميل مجاني بعد تعبئة البيانات والاشتراك في النشرة البريدية.
حمّل العدد PDF · تابع قناتي في واتساب
لماذا هذا العدد؟
جهة خدمية نالت شهادة الجودة، وانخفضت أخطاؤها. لكنها لم تطلق خدمة جديدة منذ ثلاث سنوات.
فريق الجودة يقول: كل تغيير يحتاج إجراءً ومراجعة واعتماداً. وفريق التطوير يقول: الفكرة تموت قبل أن نجرّبها.
كلاهما محق. والخلل في إدارة عملين مختلفين بالأسلوب نفسه. هذا العدد يشرح كيف تعمل الجودة والابتكار معاً في نظام واحد، دون أن يطغى أحدهما على الآخر.
ماذا ستجد في العدد؟
خمس محطات، وفكرة واحدة:
المفارقة: لماذا يبدو الطرفان متنافسين؟
الأبحاث: ماذا تقول الدراسات عن أثر إدارة العمليات في الابتكار؟
المواصفات: ISO 9001:2026 وISO 56001:2024، مواصفتان بهيكل واحد يمكن دمجهما في نظام إدارة واحد.
التطبيق: نموذج «مساران ونظام واحد»، وسبع خطوات عملية، ومؤشرات قياس، وخطة لتسعين يوماً.
أداة: تقييم ذاتي من عشرة أسئلة لتعرف أين تقف منظمتك.
الفكرة في سطور
منطقان مختلفان:
الجودة
الابتكار
الهدف
تكرار ما نجح
تجربة ما لم يُجرَّب
التباين
تقلّله
تصنعه
الخطأ
تمنعه قبل وقوعه
تتعلم منه بتكلفة صغيرة
السؤال
هل فعلناه كما يجب؟
هل نفعل الشيء الصحيح؟
المشكلة ليست في أيهما نختار، بل في أن نطبّق منطق أحدهما على الآخر. والحل منظمة ثنائية القدرة : تُحسن ما تملك، وتستكشف ما لا تملك، في الوقت نفسه.
سبع خطوات عملية
شخّص التوازن: صنّف مشاريعك إلى تحسين لما هو قائم، أو استكشاف لجديد.
اكتب الفرص بجانب المخاطر: لكل فرصة مالك وموعد مراجعة.
حوّل الشكاوى إلى أسئلة: كيف نجعل هذا الخطأ مستحيلاً؟
افتح منطقة تجريب: قواعد أخف، وحدود لا تُتجاوز في السلامة والأنظمة وبيانات المستفيدين.
ضع بوابة تحقق قبل التعميم: تجربة صغيرة مقيسة تثبت القيمة.
وثّق ما تعلمته: درس مستفاد بعد كل تجربة، ناجحة كانت أو فاشلة.
قِس المسارين معاً: في مراجعة الإدارة نفسها.
ابدأ هذا الأسبوع
صنّف مشاريعك: تحسين أم استكشاف.
أضف عمود الفرص إلى سجل المخاطر.
نفّذ تجربة صغيرة ببوابة تحقق.
حمّل العدد كاملاً PDF
لمن هذا العدد؟
القيادات ومديرو الإدارات: لتوزيع الجهد بين تحسين القائم وبناء الجديد.
فرق الجودة والتميز والمدققون: لربط متطلبات ISO 9001:2026 بنظام إدارة الابتكار، بنداً ببند.
فرق الابتكار والتطوير: لتحويل الأفكار إلى حلول تُعتمد وتُشغَّل.
المراجع
ISO 9000:2026 · Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
ISO 9001:2026 · Quality management systems — Requirements
ISO 56000:2025 · Innovation management — Fundamentals and vocabulary
ISO 56001:2024 · Innovation management system — Requirements
March (1991) · Exploration and exploitation in organizational learning · Organization Science
Benner & Tushman (2003) · Exploitation, exploration, and process management · Academy of Management Review
O’Reilly & Tushman (2004) · The ambidextrous organization · Harvard Business Review
Kano et al. (1984) · Attractive quality and must-be quality
Imai (1986) · Kaizen · Juran (1964) · Managerial Breakthrough
عن الكاتب
أحمد علي العمودي
مستشار الابتكار والأعمال · سفير جودة مستشار
يكتب سلسلة «من الجودة إلى التميز» لتبسيط مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي للقارئ العام، مع عمق يفيد المتخصص.
من السلسلة
العدد الأول: جودة عالية.. بمعيار مَن؟ · كل أعداد نشرة الجودة والتميز
تابع السلسلة في قناتي
في قناتي على واتساب تجد صفحات كل عدد جديد، ورابط تحميله من الموقع.
تابع القناة