بمناسبة اليوم العالمي للجودة.. "العمودي" يأخذ منسوبي أمانة منصة نجران في رحلة "من الجودة إلى التميز"
تعرف على تفاصيل ورشة "من الجودة إلى التميز" التي قدمها المستشار أحمد العمودي لمنسوبي أمانة منطقة نجران حول نموذج EFQM 2025 ومنطق RADAR ضمن فعاليات اليوم العالمي للجودة.
ـ خلال ورشة استعرضت النموذج الأوروبي للتميز EFQM 2025، وأهدت المشاركين دليلًا عمليًا للتقييم الذاتي
قدّم المستشار أحمد علي العمودي، ورشة عمل بعنوان "من الجودة إلى التميز.. رحلة المنظمات نحو النموذج الأوروبي للتميز EFQM"، بدعوة من الإدارة العامة للجودة والتميز المؤسسي بأمانة منطقة نجران، وذلك ضمن فعاليات اليوم العالمي للجودة. شارك في الورشة منسوبو ومنسوبات الأمانة وعدد من قيادات البلديات التابعة لها. جاءت الورشة ضمن مشاركة أحمد العمودي، بصفته سفير جودة مستشارًا، في برنامج سفراء الجودة أحد مبادرات الاستراتيجية الوطنية للجودة، ضمن في جهود الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة لتفعيل اليوم العالمي للجودة مع عدد من الجهات. وانطلقت من سؤال تواجهه منظمات كثيرة: كيف ننتقل من الالتزام بمتطلبات الجودة إلى تميّز يلمسه المستفيد فعلًا؟.
ثلاثة أسئلة.. وسبعة معايير
استعرض المستشار العمودي بنية النموذج الأوروبي للتميز في إصداره الأحدث EFQM 2025، الذي يقوم على ثلاثة أسئلة تتوزع عليها سبعة معايير الأول التوجه (لماذا؟): الغاية والرؤية والاستراتيجية، والثقافة المؤسسية والقيادة، والثاني التنفيذ (كيف؟): إشراك أصحاب المصلحة، وصناعة قيمة مستدامة، وقيادة الأداء والتحوّل، والثالث النتائج (ماذا؟): تصوّرات أصحاب المصلحة، والأداء الاستراتيجي والتشغيليم، موضحا أن هذا الترتيب يعمل كسلسلة متصلة: فغياب وضوح «لماذا» يجعل «كيف» اجتهادًا متفرقًا، والتنفيذ الذي لا تقيسه النتائج يبقى نشاطًا لا أثرًا.
منطق RADAR أداةً للتحسين
تناولت الورشة منطق RADAR الذي يربط معايير النموذج ببعضها: تحديد النتائج المستهدفة، ثم تصميم النهج، ثم تطبيقه، ثم تقييمه وتحسينه. وبيّن العمودي كيف يستخدمه المقيّمون لقياس نضج المنظمة، وكيف تستطيع الفرق داخل الجهات الحكومية تطبيقه على أي خدمة أو مبادرة قبل التقدم لأي جائزة أو تقييم خارجي.
من الشهادة إلى الأثر
وأكد الخبير العمودي أن الشهادة أو الجائزة ليست غاية التميّز، وأن المعيار الحقيقي هو الأثر الذي يشعر به المستفيد والموظف والمجتمع، وأضف: التميّز لا يُقاس بالدرع أو الشهادات على الجدار، بل بالفرق الذي يلمسه المستفيد حين يتعامل مع الجهة. والنموذج الأوروبي لا يفرض على المنظمة طريقة عمل، لكنه يسألها الأسئلة الصحيحة بالترتيب الصحيح.
هدية الورشة: دليل للتقييم الذاتي
في ختام الورشة أهدى المدرب العمودي المشاركين عددًا خاصًا من إصداراته بعنوان "التميز المؤسسي.. من الشهادة إلى الأثر". وهو دليل عملي يشرح المعايير السبعة ومنطق RADAR، ويتضمن أداة تقييم ذاتي في 14 سؤالًا تساعد أي منظمة على معرفة موقعها من رحلة التميّز، والدليل متاح مجانًا للجميع على الرابط: ahmedalamoudi.com/publications/excellence-guide-special .
وقدّم العمودي شكره إلى الإدارة العامة للجودة والتميز المؤسسي بأمانة منطقة نجران على الدعوة وحسن التنظيم، وأشاد باهتمام الأمانة بنشر ثقافة الجودة والتميّز بين منسوبيها.